Algemene voorwaarden

Dit servicebeleid beschrijft de regels, voorwaarden en rechten die van toepassing zijn wanneer u gebruikmaakt van de website, eventuele mobiele applicaties en andere diensten van Ariandell om meubels te bekijken, te bestellen en aanverwante diensten te gebruiken.

Wij streven ernaar onze klanten een prettige, betrouwbare en klantgerichte winkelervaring te bieden, met praktische en kwalitatieve meubelproducten en passende klantenservice. Wij hechten veel waarde aan de rechten van onze klanten en streven ernaar onze diensten op een transparante manier aan te bieden, met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving inzake consumentenbescherming.

1. Inleiding en toepassingsgebied

Dit servicebeleid is van toepassing op het gebruik van onze website en de diensten die Ariandell aanbiedt, waaronder het bekijken van producten, het plaatsen van bestellingen, het betalen van aankopen, de levering van meubels en het gebruik van aanvullende klantenservices.

Dit beleid beschrijft de belangrijkste voorwaarden die gelden voor het gebruik van onze diensten en de rechten en verantwoordelijkheden van zowel klanten als Ariandell.

Dit servicebeleid doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten die consumenten op grond van het toepasselijke recht hebben. Wanneer een bepaling in dit beleid in strijd is met dwingend consumentenrecht, prevaleert de toepasselijke wettelijke bepaling.

2. Gebruikersaccounts en verantwoordelijkheden met betrekking tot de website

Gebruikersaccounts

Wanneer u een account registreert, dient u juiste, actuele en volledige informatie te verstrekken, waaronder, indien van toepassing, uw naam, contactgegevens en e-mailadres. Wij gebruiken deze informatie onder meer om uw account te beheren, onze diensten te leveren en bestellingen correct te verwerken.

U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van uw accountgegevens en wachtwoord. Deel uw wachtwoord niet met anderen en neem passende maatregelen om ongeoorloofde toegang tot uw account te voorkomen.

Voor zover wettelijk toegestaan, bent u verantwoordelijk voor activiteiten die via uw account plaatsvinden. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer sprake is van ongeoorloofde toegang, fraude of omstandigheden waarvoor u volgens de toepasselijke wetgeving niet verantwoordelijk kunt worden gehouden.

Als u ongebruikelijke aanmeldingen, ongeautoriseerde transacties of andere verdachte activiteiten ontdekt, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Wij zullen de melding beoordelen en, waar passend, redelijke maatregelen nemen om uw account te beveiligen.

Verantwoordelijkheden met betrekking tot de website

Wij streven ernaar onze website veilig, toegankelijk en stabiel te houden. Toch kunnen tijdelijke onderbrekingen, technische storingen, onderhoudswerkzaamheden of fouten voorkomen.

Wanneer zich een probleem voordoet, zullen wij ons redelijkerwijs inspannen om dit binnen een passende termijn te onderzoeken en op te lossen.

Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit omstandigheden waarvoor wij volgens het toepasselijke recht niet verantwoordelijk zijn. Niets in dit beleid sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.

3. Productinformatie, voorraad en prijzen

Productinformatie

Wij streven ernaar nauwkeurige en actuele productbeschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materialen en technische specificaties te verstrekken.

Kleine verschillen in kleur of uiterlijk kunnen ontstaan door verschillen in scherminstellingen, verlichting of de natuurlijke eigenschappen van materialen. Afbeeldingen dienen ter illustratie, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Wij proberen fouten in productinformatie zo snel mogelijk te corrigeren. Als u een onjuistheid ontdekt of vragen hebt over een product, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Niets in dit artikel beperkt uw wettelijke rechten wanneer een product niet overeenkomt met de overeenkomst of niet voldoet aan de toepasselijke conformiteitsvereisten.

Actuele voorraad

De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Als een product na het plaatsen van een bestelling onverwacht niet meer beschikbaar blijkt te zijn en wij de bestelling niet kunnen uitvoeren, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij een passend alternatief voorstellen of het betaalde bedrag voor het niet-leverbare product terugbetalen. Een alternatief wordt alleen geleverd wanneer u daarmee instemt.

Prijzen en prijswijzigingen

De prijzen die op onze website worden weergegeven, zijn van toepassing op het moment waarop u uw bestelling plaatst, tenzij vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk anders is aangegeven.

Eventuele toepasselijke belastingen en verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven. Prijswijzigingen voor toekomstige aankopen hebben geen invloed op de overeengekomen prijs van een reeds bevestigde bestelling.

Als wij vóór verzending een duidelijke prijsfout ontdekken, nemen wij contact met u op om de situatie uit te leggen. Wij behouden ons het recht voor om een kennelijke fout te corrigeren, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving. Wij zullen een reeds gesloten overeenkomst niet zonder geldige rechtsgrondslag eenzijdig wijzigen. Wanneer de bestelling niet tegen de overeengekomen voorwaarden kan worden uitgevoerd, zullen wij de toepasselijke wettelijke regels volgen en, indien nodig, het betaalde bedrag terugbetalen.

4. Bestellingen en betalingen

Orderbevestiging

Nadat u een bestelling hebt geplaatst, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw bestelling. Deze e-mail bevat doorgaans de relevante bestelgegevens.

De ontvangstbevestiging betekent niet automatisch dat de overeenkomst al door ons is aanvaard, tenzij uit de inhoud van de e-mail of de toepasselijke bestelprocedure duidelijk blijkt dat de bestelling daarmee is aanvaard. De overeenkomst komt tot stand overeenkomstig de bestelprocedure en de voorwaarden die vóór het afronden van uw bestelling aan u zijn meegedeeld.

Controleer uw bestelgegevens zorgvuldig. Als u een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Betaalmethoden

Wij bieden de betaalmethoden aan die tijdens het afrekenen op onze website worden weergegeven. Betalingen worden verwerkt via de beschikbare betaalvoorzieningen en volgens de daarvoor geldende voorwaarden.

Als u problemen ondervindt tijdens het betalingsproces, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de contactgegevens in artikel 13.

Eventuele betalingsvoorwaarden, betaalbevestigingen en toepasselijke kosten worden vóór de afronding van de bestelling duidelijk vermeld. Er worden geen niet-aangekondigde extra kosten in rekening gebracht, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan en vooraf correct is meegedeeld.

5. Levering en verzendgegevens

Verwerkingstijd

De gebruikelijke verwerkingstijd voor bestellingen bedraagt 1–3 werkdagen. Dit is de tijd die nodig is om een bestelling voor verzending voor te bereiden en is niet hetzelfde als de transporttijd.

Leveringsgebied

Wij leveren momenteel in Nederland.

Levertijd

Na verzending bedraagt de geschatte transporttijd 5–8 werkdagen. De werkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van onder meer de vervoerder, de bestemming, weersomstandigheden en andere externe factoren.

De verwerkingstijd en de transporttijd vormen samen de verwachte levertijd. De toepasselijke leveringsinformatie en eventuele specifieke afspraken voor uw bestelling worden vóór of tijdens het bestelproces meegedeeld.

Als er een vertraging optreedt, zullen wij ons redelijkerwijs inspannen om u hierover te informeren. De geschatte levertijden beperken niet uw wettelijke rechten wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd.

Verzendkosten

De verzendkosten worden als volgt berekend:

• Bij een bestelbedrag van € 77,99 of meer: gratis verzending.

• Bij een bestelbedrag van minder dan € 77,99: verzendkosten van € 8,99.

De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling definitief plaatst.

Belastingen en invoerrechten

De prijzen van onze producten zijn inclusief de toepasselijke invoerrechten volgens de leveringsvoorwaarden die voor de betreffende bestelling gelden. Er worden geen aanvullende invoerrechten in rekening gebracht wanneer deze volgens de toepasselijke voorwaarden al zijn inbegrepen.

Eventuele toepasselijke belastingen en andere verplichte kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.

Raadpleeg voor meer informatie ons afzonderlijke Verzendbeleid.

6. Annuleringsbeleid

Annulering vóór verzending

U kunt een bestelling aanvragen om te annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Voor een annulering die vóór verzending wordt bevestigd, brengen wij geen annuleringskosten in rekening.

Neem hiervoor per e-mail contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer en, indien gewenst, de reden voor de annulering.

Nadat wij hebben bevestigd dat de bestelling nog niet is verzonden en de annulering is verwerkt, zullen wij de terugbetaling doorgaans binnen 1–5 werkdagen verwerken. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover dit mogelijk is.

De verwerkingstijd van onze terugbetaling staat los van de tijd die uw bank of betaaldienstverlener nodig heeft om het bedrag op uw rekening bij te schrijven.

Annulering na verzending

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze doorgaans niet meer via de reguliere bestelprocedure worden geannuleerd. U kunt in dat geval de onderstaande mogelijkheden gebruiken, afhankelijk van de status van de levering.

Een pakket weigeren

Als de vervoerder dit toestaat, kunt u contact opnemen met de vervoerder om de levering te weigeren of het pakket retour te laten sturen.

Nadat wij het geretourneerde pakket hebben ontvangen en de retourzending hebben gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling doorgaans binnen 1–5 werkdagen. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover dit mogelijk is.

Het weigeren van een pakket vervangt niet automatisch een eventuele formele herroeping. Om onduidelijkheid te voorkomen, raden wij u aan ons ook schriftelijk te informeren wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.

Een geleverd pakket retourneren

Als het pakket al is afgeleverd, kunt u een retour aanvragen volgens ons Retour-, terugbetalings- en omruilbeleid.

Voor consumenten die onder het wettelijke herroepingsrecht vallen, blijft dit recht van toepassing, ook wanneer de bestelling al is verzonden of geleverd. Het wettelijke herroepingsrecht is niet afhankelijk van voorafgaande goedkeuring door Ariandell.

De verwerking van terugbetalingen en eventuele retourkosten vindt plaats overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de voorwaarden van ons retourbeleid.

7. Retourneren, terugbetalen en omruilen

Retour- en omruiltermijn

Ariandell biedt een retour- of omruilmogelijkheid binnen 30 dagen, onder de voorwaarden van ons afzonderlijke retourbeleid.

Voor retouren die plaatsvinden op grond van een vrijwillig retourbeleid kunnen aanvullende voorwaarden gelden, zoals de staat van het product en de aanwezigheid van de oorspronkelijke verpakking, labels en het aankoopbewijs.

Wanneer u gebruikmaakt van een wettelijk herroepingsrecht, blijven de dwingende wettelijke regels van toepassing. Het wettelijke herroepingsrecht mag niet worden beperkt door voorwaarden die daarmee in strijd zijn. Voor zover de wet dit toestaat, kan een consument een product uitpakken en inspecteren om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Een eventuele waardevermindering kan alleen in rekening worden gebracht wanneer en voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Procedure voor retouren en omruilingen

Neem per e-mail contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer, het product dat u wilt retourneren of omruilen en de reden voor uw verzoek.

Ons klantenserviceteam zal u informeren over de toepasselijke procedure, het retouradres en eventuele verdere instructies.

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, hoeft u niet te wachten op voorafgaande goedkeuring van Ariandell om uw herroeping rechtsgeldig kenbaar te maken. U dient uw herroepingsverklaring wel binnen de toepasselijke wettelijke termijn aan ons mee te delen.

Verwerkingstermijn van terugbetalingen

Wij verwerken terugbetalingen doorgaans binnen 1–5 werkdagen nadat wij het geretourneerde pakket hebben ontvangen en de retourzending hebben gecontroleerd, voor zover deze termijn verenigbaar is met de toepasselijke wettelijke vereisten.

Wanneer een wettelijke herroeping van toepassing is, gelden de wettelijke terugbetalingstermijnen. In het algemeen moet de terugbetaling plaatsvinden binnen 14 dagen nadat wij van uw herroeping op de hoogte zijn gesteld. Waar de wet dit toestaat, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen en dit wettelijk is toegestaan. De uiteindelijke bijschrijving kan afhankelijk zijn van de verwerkingstijd van uw bank of betaaldienstverlener.

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wanneer een omruiling mogelijk is, informeren wij u over de vervolgstappen.

Een vervangend product wordt verzonden nadat de omruiling is bevestigd en de toepasselijke voorwaarden zijn vervuld. De beschikbaarheid van het vervangende product kan van invloed zijn op de verwerkingstijd.

Raadpleeg voor alle details ons afzonderlijke Retour-, terugbetalings- en omruilbeleid.

8. Privacy en gegevensbescherming

Wij respecteren uw privacy en verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR), voor zover deze van toepassing is.

Wij verzamelen en verwerken alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor duidelijk omschreven doeleinden, zoals het verwerken van bestellingen, het verzorgen van leveringen, het beantwoorden van vragen en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang. Persoonsgegevens worden alleen gedeeld wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en dit noodzakelijk is voor de betreffende doeleinden.

Meer informatie over de soorten gegevens die wij verzamelen, de doeleinden van de verwerking, de bewaartermijnen, cookies en uw privacyrechten vindt u in ons afzonderlijke Privacybeleid.

9. Geschillenbeslechting en toepasselijk recht

Als er een geschil ontstaat over onze producten of diensten, streven wij ernaar dit eerst in onderling overleg en op een redelijke manier op te lossen.

U kunt contact opnemen met onze klantenservice om uw klacht of geschil voor te leggen. Wij zullen de situatie beoordelen en ons inspannen om tot een passende oplossing te komen.

Als het geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

Niets in dit beleid ontneemt consumenten het recht om een procedure aanhangig te maken bij een bevoegde rechter of om gebruik te maken van andere wettelijke mogelijkheden voor geschillenbeslechting. De toepasselijke regels inzake consumentenbescherming, bevoegdheid en dwingend recht blijven van kracht.

10. Wijzigingen van dit servicebeleid

Wij kunnen dit servicebeleid van tijd tot tijd wijzigen om rekening te houden met veranderingen in onze diensten, bedrijfsvoering of toepasselijke wetgeving.

De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd, met een bijgewerkte datum wanneer dat passend is.

Wijzigingen gelden vanaf het moment dat zij van kracht worden en worden niet met terugwerkende kracht toegepast op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

Wanneer een wijziging wettelijk relevante gevolgen heeft voor bestaande klanten of overeenkomsten, zullen wij de toepasselijke kennisgevingsvereisten naleven.

Uw voortgezet gebruik van onze website betekent niet dat u afstand doet van dwingende wettelijke rechten of dat voorwaarden die volgens de toepasselijke wetgeving uw uitdrukkelijke instemming vereisen automatisch als aanvaard worden beschouwd.

11. Beperking van aansprakelijkheid

Wij streven ernaar onze website en diensten correct en betrouwbaar aan te bieden. Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, verlies van gegevens of winstderving die voortvloeit uit het gebruik van of de tijdelijke onmogelijkheid om gebruik te maken van onze website.

Deze bepaling is niet van toepassing voor zover aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt. Zij beperkt onder meer niet de wettelijke rechten van consumenten, onze verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst of aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten.

Gebruikers dienen zorgvuldig om te gaan met hun accountgegevens en passende maatregelen te nemen om hun apparaten en persoonlijke informatie te beschermen. Dit doet geen afbreuk aan de verplichtingen die Ariandell volgens de toepasselijke wetgeving heeft.

12. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op onze website, waaronder teksten, productbeschrijvingen, afbeeldingen, foto's, pictogrammen, grafische elementen, ontwerpen en lay-out, wordt beschermd door toepasselijke wetgeving inzake intellectuele eigendom, voor zover daarop rechten rusten.

Tenzij vooraf schriftelijk toestemming is verleend of de wet anders bepaalt, is het niet toegestaan om materiaal van onze website zonder toestemming te kopiëren, te wijzigen, te verspreiden, openbaar te maken of voor commerciële doeleinden te gebruiken.

Niets in dit artikel beperkt rechten of uitzonderingen die op grond van de toepasselijke wetgeving gelden.

13. Contactgegevens

Als u vragen hebt over dit servicebeleid, uw bestelling, betalingen, levering, annulering, retouren of onze dienstverlening, kunt u contact opnemen met Ariandell via de volgende gegevens:

Bedrijfsnaam: Ariandell

E-mailadres: client@ariandell.com

Telefoonnummer: +81-3-5832-7164

Postadres: Lions Garden Oyamadai 210, 1-15-32 Tamazutsumi, Setagaya-ku, Tokio 158-0087, Japan

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur CET.

Wij streven ernaar uw vragen zo snel mogelijk te beantwoorden en verzoeken over bestellingen en klantenservice binnen een redelijke termijn te behandelen, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke termijnen.