Verzendbeleid

Dit verzend- en leveringsbeleid is van toepassing op alle bestellingen die via de website van Ariandell worden geplaatst. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.

1. Verwerkingstijd van bestellingen

Wij verwerken bestellingen in ons magazijn van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van weekends en wettelijke feestdagen.

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen.

Nadat de verwerking van uw bestelling is voltooid, wordt uw bestelling klaargemaakt voor verzending.

De verwerkingstijd is de tijd die nodig is om uw bestelling voor verzending voor te bereiden en staat los van de transporttijd.

2. Verzending en vervoerders

Nadat uw bestelling is verzonden, wordt deze geleverd via een van de volgende vervoerders:

• DHL

• UPS

Wij kiezen de meest geschikte vervoerder op basis van de bestemming, de logistieke efficiëntie en de magazijnplanning, met als doel uw pakket veilig en zo tijdig mogelijk te bezorgen.

De naam van de vervoerder en de relevante verzendgegevens worden, zodra deze beschikbaar zijn, vermeld in de verzendbevestiging die u per e-mail ontvangt.

Alle bestellingen worden verzonden met een traceerbare verzendservice. Met het trackingnummer kunt u de voortgang van uw levering volgen.

3. Levertijd

Nadat uw bestelling is verwerkt en verzonden, bedraagt de geschatte transporttijd 5–8 werkdagen.

De werkelijke levertijd kan variëren door verschillende omstandigheden, waaronder:

• Douaneprocedures en eventuele douanecontroles.

• Wettelijke feestdagen, weekends en drukke logistieke perioden.

• Weersomstandigheden of overmacht.

• De beschikbaarheid en capaciteit van het lokale bezorgnetwerk.

De genoemde levertijd is een schatting en geen garantie voor een specifieke bezorgdatum, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Eventuele vertragingen doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument.

4. Totale verwachte levertijd

Vanaf de succesvolle betaling van uw bestelling tot de ontvangst van uw producten bedraagt de geschatte totale levertijd ongeveer 6–11 werkdagen.

Deze schatting is gebaseerd op de volgende onderdelen:

• Verwerkingstijd van de bestelling: 1–3 werkdagen.

• Transporttijd na verzending: 5–8 werkdagen.

De totale levertijd is een schatting op basis van de gebruikelijke verwerkingstijd en transporttijd. De daadwerkelijke levering kan langer duren door logistieke omstandigheden, douaneprocedures, feestdagen, weersomstandigheden of andere factoren buiten onze redelijke controle.

Wij streven ernaar bestellingen binnen de meegedeelde termijn te leveren. Als de levering vertraging oploopt, zullen wij ons redelijkerwijs inspannen om u hierover te informeren en, waar mogelijk, een bijgewerkte leveringsindicatie te verstrekken.

De geschatte levertijd beperkt niet uw wettelijke rechten wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen of wettelijk vereiste termijn wordt geleverd.

5. Leveringsgebied

Ariandell levert momenteel in:

Nederland

Wij kunnen bestellingen uitsluitend leveren op adressen binnen het hierboven vermelde leveringsgebied, tenzij op onze website uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.

Controleer vóór het afronden van uw bestelling of het opgegeven afleveradres correct en volledig is.

6. Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend op basis van het bestelbedrag, volgens de volgende tarieven:

• Bij een bestelbedrag van minder dan € 77,99: verzendkosten van € 8,99.

• Bij een bestelbedrag van € 77,99 of meer: gratis verzending.

De toepasselijke verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van uw bestelling weergegeven tijdens het afrekenen.

Eventuele toepasselijke belastingen en verplichte kosten worden eveneens vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld. Er worden geen niet-aangekondigde verzendkosten in rekening gebracht, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.

7. Bestelling volgen

Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met het trackingnummer, zodra dit beschikbaar is.

Als u de e-mail niet kunt vinden, controleer dan ook uw spammap of map met ongewenste e-mail.

U kunt het trackingnummer gebruiken om de verzendstatus en de voortgang van uw pakket te volgen via het beschikbare trackingsysteem van de vervoerder.

Als uw trackinggegevens niet beschikbaar zijn, gedurende langere tijd niet worden bijgewerkt of onduidelijk zijn, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen u helpen de status van uw bestelling te controleren.

8. Wijziging van het afleveradres

Als u het afleveradres wilt wijzigen, neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling per e-mail contact met ons op.

Vermeld daarbij uw bestelnummer en het juiste, volledige afleveradres.

Na deze periode kan uw bestelling al in verwerking zijn genomen of aan de vervoerder zijn overgedragen. In dat geval kunnen wij een adreswijziging niet garanderen.

Als een adreswijziging niet meer mogelijk is, informeren wij u, voor zover mogelijk, over de beschikbare vervolgstappen.

Controleer daarom uw afleveradres zorgvuldig voordat u de bestelling definitief plaatst.

9. Mislukte bezorging en afhandeling van bezorgproblemen

Als een eerste bezorgpoging mislukt, kan de vervoerder, afhankelijk van zijn eigen bezorgbeleid en de omstandigheden, een of meer van de volgende maatregelen nemen:

• Een nieuwe bezorgpoging uitvoeren, doorgaans één of twee keer, afhankelijk van het beleid van de vervoerder.

• Een bezorgbericht achterlaten met instructies om het pakket op een aangewezen locatie af te halen.

• Het pakket tijdelijk bewaren bij een lokaal afhaalpunt, distributiecentrum of logistiek depot.

Als meerdere bezorgpogingen mislukken of de vervoerder geen contact kan krijgen met de ontvanger, kan het pakket naar het verzendmagazijn worden teruggestuurd.

In dat geval gelden de volgende uitgangspunten:

• Onjuist of onvolledig afleveradres: als de retourzending aantoonbaar het gevolg is van een onjuist, onvolledig of onbereikbaar afleveradres dat door de klant is verstrekt, kunnen redelijke kosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de klant komen, voor zover dit wettelijk is toegestaan en de toepasselijke kosten vooraf duidelijk zijn meegedeeld.

• Terugontvangen pakket: zodra het pakket naar ons magazijn is teruggestuurd en wij de retourzending hebben bevestigd, nemen wij contact met u op om de mogelijke vervolgstappen te bespreken.

• Opnieuw verzenden of terugbetalen: afhankelijk van de omstandigheden, de status van de bestelling en de toepasselijke wetgeving kunnen wij met u bespreken of het pakket opnieuw wordt verzonden of dat een terugbetaling passend is.

Eventuele kosten en vervolgstappen worden beoordeeld op basis van de concrete omstandigheden. Wij brengen geen kosten in rekening wanneer dit in strijd zou zijn met uw wettelijke rechten als consument.

Wij raden u aan een correct en volledig afleveradres en een geldig telefoonnummer of e-mailadres op te geven, zodat de vervoerder u indien nodig kan bereiken en bezorgproblemen zoveel mogelijk worden voorkomen.

10. Klantenservice

Als u vragen hebt over uw bestelling, de verzending, de levering, de trackinggegevens of een bezorgprobleem, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de volgende gegevens:

Bedrijfsnaam: Ariandell

E-mailadres: client@ariandell.com

Telefoonnummer: +81-3-5832-7164

Postadres: Lions Garden Oyamadai 210, 1-15-32 Tamazutsumi, Setagaya-ku, Tokio 158-0087, Japan

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur CET.

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer, zodat wij uw aanvraag zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen.