Terugbetalingsbeleid

Dit retour-, terugbetalings- en omruilbeleid is van toepassing op producten die via de website van Ariandell worden gekocht. We verzoeken je de onderstaande voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat je een bestelling plaatst, zodat je weet hoe je een bestelling kunt annuleren, je wettelijke herroepingsrecht kunt uitoefenen of een retourzending, terugbetaling of omruiling kunt aanvragen.

Dit beleid maakt onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten, de aanvullende retour- en omruilservice van 30 dagen die wij aanbieden en situaties waarin een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

1. Annulering van bestellingen vóór verzending

Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je een verzoek indienen om de bestelling te annuleren.

Neem hiervoor contact met ons op via de contactgegevens op onze website en vermeld je bestelnummer en de gegevens van de bestelling die je wilt annuleren.

Nadat we hebben bevestigd dat de annulering is verwerkt, ontvang je een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag voor de geannuleerde bestelling.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die je bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt. De tijd die nodig is voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening of betaalkaart verschijnt, is afhankelijk van de verwerkingstijd van de betrokken bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener.

We raden je aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen als je een bestelling wilt annuleren, omdat een bestelling mogelijk al wordt voorbereid voor verzending.

Wanneer een bestelling al is verzonden, kan annulering via het reguliere annuleringsproces mogelijk niet meer uitvoerbaar zijn. Je kunt in dat geval gebruikmaken van de toepasselijke retourprocedure of, indien van toepassing, je wettelijke herroepingsrecht uitoefenen.

2. Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten: 14 dagen

Op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving hebben consumenten in bepaalde rechtsgebieden, waaronder consumenten op wie de relevante EU-consumentenregels van toepassing zijn, een wettelijk herroepingsrecht bij online aankopen.

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kun je de aankoopovereenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product herroepen zonder daarvoor een reden op te geven. Voor de uitoefening van dit wettelijke recht is geen voorafgaande goedkeuring van Ariandell vereist.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons binnen de toepasselijke termijn van 14 dagen duidelijk informeren over je beslissing om de aankoopovereenkomst te herroepen. Je kunt dit doen via e-mail of een ander geldig communicatiekanaal waarmee je ons ondubbelzinnig van je beslissing op de hoogte brengt.

Je herroepingsmelding dient de volgende informatie te bevatten:

• Bestelnummer.

• Naam van de consument.

• Contactgegevens van de consument.

• Informatie over het product of de producten die worden geretourneerd.

• Een duidelijke verklaring waarin je aangeeft dat je gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht.

Na het versturen van een geldige herroepingsmelding moet je het betreffende product uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons over je herroepingsbeslissing hebt geïnformeerd, terugsturen of aan ons overhandigen, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorwaarden.

Het wettelijke herroepingsrecht is niet afhankelijk van onze voorafgaande goedkeuring. De wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven echter van toepassing wanneer deze wettelijk van toepassing zijn.

Voorwaarden voor retourzending op grond van het wettelijke herroepingsrecht

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, gelden de volgende uitgangspunten:

• Je mag het product behandelen en inspecteren voor zover dat noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals je dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen.

• Je dient het product zorgvuldig te behandelen. Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk voor een dergelijke inspectie en daardoor in waarde is verminderd, kan die waardevermindering onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden voor jouw rekening komen.

• We raden je aan de originele verpakking te bewaren en waar mogelijk te gebruiken om het product tijdens het transport voldoende te beschermen. Het ontbreken van de originele verpakking vormt op zichzelf echter niet automatisch een geldige reden om een wettelijk herroepingsrecht te weigeren.

• Stuur, voor zover van toepassing en mogelijk, alle meegeleverde accessoires, handleidingen, garantiedocumenten, labels en overige onderdelen samen met het product terug.

Wanneer een product door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen in waarde is verminderd, kunnen wij de terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke wetgeving aanpassen aan die waardevermindering.

Een dergelijke aanpassing moet gebaseerd zijn op de daadwerkelijke waardevermindering en de toepasselijke wettelijke voorwaarden. Het wettelijke herroepingsrecht mag niet uitsluitend worden geweigerd omdat een product is uitgepakt of omdat het product niet meer in de oorspronkelijke verpakking zit.

3. Aanvullende retour- en omruilservice van 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij een aanvullende retour- en omruilservice van 30 dagen aan.

Binnen 30 dagen na ontvangst van het product kun je een verzoek indienen om het product te retourneren of om te ruilen, overeenkomstig de voorwaarden van deze aanvullende service.

Om een retour- of omruilverzoek in te dienen, neem je contact met ons op via e-mail en verstrek je de volgende informatie:

• Bestelnummer.

• Informatie over het product dat je wilt retourneren of omruilen.

• De reden voor de retourzending of omruiling.

• Indien van toepassing, noodzakelijke productfoto's of andere relevante bewijsstukken.

Onze klantenservice beoordeelt aanvragen die onder de aanvullende retour- en omruilservice van 30 dagen vallen en bevestigt of de aanvraag volgens de voorwaarden van deze service kan worden uitgevoerd.

Deze aanvullende service staat los van het wettelijke herroepingsrecht. De vereisten voor beoordeling en goedkeuring van deze aanvullende service beperken niet de wettelijke rechten die je als consument hebt. Wanneer een wettelijk recht van toepassing is, is voorafgaande goedkeuring door onze klantenservice geen voorwaarde voor de uitoefening van dat recht.

4. Defecte producten of onjuiste bestellingen

Als je een meubel of ander woonproduct ontvangt dat een kwaliteitsprobleem vertoont, beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we de situatie kunnen beoordelen en je kunnen informeren over de beschikbare oplossingen.

Voorbeelden van dergelijke situaties zijn:

• Het houten gedeelte van een meubel vertoont scheuren of andere beschadigingen die wijzen op een mogelijk productgebrek.

• Het product vertoont een fabricagefout die het normale gebruik beïnvloedt.

• Je ontvangt een verkeerd model, een verkeerde kleur of een verkeerde maat ten opzichte van wat je hebt besteld.

Afhankelijk van de omstandigheden, de aard van het probleem en de toepasselijke wettelijke rechten kan een passende oplossing bestaan uit:

• Een volledige terugbetaling wanneer daarvoor volgens de toepasselijke voorwaarden en wetgeving aanleiding bestaat.

• Een kosteloze vervanging door het juiste product wanneer dit een passende en wettelijk toegestane oplossing is.

Wanneer een retourzending noodzakelijk is vanwege een fout van onze kant of een gebrek waarvoor wij volgens de toepasselijke wetgeving verantwoordelijk zijn, nemen wij de toepasselijke retourtransportkosten voor onze rekening.

Als je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangt, raden we je aan om, indien mogelijk, foto's van het product, de verpakking en de betreffende schade te bewaren. Deze informatie kan ons helpen de situatie sneller te beoordelen.

De wettelijke rechten van consumenten bij non-conforme of gebrekkige producten blijven van toepassing. Afhankelijk van de situatie kunnen deze rechten onder meer betrekking hebben op kosteloze reparatie of vervanging, een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorwaarden.

5. Algemene voorwaarden voor retourzendingen en omruilingen

Voor retourzendingen en omruilingen die onder onze aanvullende retourservice vallen, gelden de voorwaarden die op de betreffende aanvraag van toepassing zijn.

Om een retourzending veilig en efficiënt te kunnen verwerken, verzoeken wij je rekening te houden met de volgende punten:

• Behandel het product zorgvuldig en houd het, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in goede staat.

• Beperk het gebruik van het product tot wat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht.

• Voorkom vlekken, onnodige gebruikssporen en schade die niet noodzakelijk was om het product te inspecteren.

• Houd productlabels intact en verwijder deze niet onnodig.

• Voeg, voor zover van toepassing en mogelijk, alle accessoires, handleidingen, garantiedocumenten en andere meegeleverde onderdelen bij de retourzending.

We raden je aan de originele verpakking te bewaren en deze indien mogelijk te gebruiken bij het retourneren van het product.

Als de originele verpakking niet meer beschikbaar is, zorg er dan voor dat het product voldoende wordt beschermd tegen stoten, krassen, vocht en andere mogelijke transportschade. Gebruik geschikte verpakkings- en beschermingsmaterialen om verdere schade tijdens het transport te helpen voorkomen.

De hierboven genoemde voorwaarden zijn bedoeld om producten veilig te kunnen verwerken en beoordelen. Ze mogen niet worden toegepast op een manier die de uitoefening van een wettelijk herroepingsrecht of andere dwingende wettelijke consumentenrechten uitsluit of onrechtmatig beperkt.

6. Procedure voor het aanvragen van een terugbetaling of omruiling

6.1. Een aanvraag indienen

Neem contact met ons op via e-mail om een retour-, terugbetalings- of omruilverzoek in te dienen.

Vermeld in je bericht de volgende informatie:

• Bestelnummer.

• Gedetailleerde informatie over het product dat je wilt retourneren of omruilen.

• De reden voor je aanvraag, bijvoorbeeld ontevredenheid over het ontwerp, een product dat niet bij je interieurstijl past, een kwaliteitsprobleem of een verkeerd geleverd product.

• Indien noodzakelijk, foto's of andere relevante bewijsstukken die ons kunnen helpen de situatie te beoordelen.

Door volledige en correcte informatie te verstrekken, help je ons om je aanvraag efficiënter te verwerken.

Wanneer je een wettelijk herroepingsrecht wilt uitoefenen, is een duidelijke verklaring van je beslissing binnen de toepasselijke termijn voldoende om ons over je herroeping te informeren. Aanvullende informatie kan nuttig zijn voor de administratieve verwerking, maar mag de geldige uitoefening van dat wettelijke recht niet onnodig belemmeren.

6.2. Controle van de bestelling en het product

Nadat we je aanvraag hebben ontvangen, kan ons serviceteam de relevante informatie beoordelen om vast te stellen welke procedure op jouw situatie van toepassing is.

Deze beoordeling kan onder meer bestaan uit:

• Het controleren van de bestelling en de bijbehorende bestelgegevens.

• Het controleren van de aankoopdatum en de vraag of de aanvraag binnen de relevante termijn is ingediend.

• Het beoordelen van de producttoestand wanneer dit relevant is voor de aanvullende retourservice of voor het vaststellen van een eventuele waardevermindering.

• Het beoordelen of er sprake is van een daadwerkelijk productgebrek, transportschade of een onjuiste levering.

Wanneer de beoordeling is afgerond, informeren we je via e-mail of telefoon over de uitkomst en, indien van toepassing, de vervolgstappen.

Voor aanvragen op grond van het wettelijke herroepingsrecht geldt dat de uitoefening van het recht niet afhankelijk mag worden gemaakt van voorafgaande goedkeuring door onze klantenservice.

6.3. Het product retourneren na ontvangst van de retourinstructies

Wanneer voor de gekozen retourprocedure een retouradres of aanvullende verzendinstructies nodig zijn, verstrekken we deze informatie via e-mail.

Omdat de retourinstructies en het toepasselijke retouradres kunnen verschillen per productcategorie of magazijn, verzoeken wij je om bij retourzendingen die via onze klantenservice worden georganiseerd eerst contact met ons op te nemen. Zo kunnen we je informeren over het juiste adres en de toepasselijke verzendprocedure.

Stuur een product niet zonder controle naar een willekeurig adres, omdat dit de verwerking van je retourzending kan bemoeilijken.

Zorg er bij het retourneren van een product voor dat:

• Het product met geschikt beschermingsmateriaal wordt verpakt om verdere schade tijdens het transport te voorkomen.

• De relevante retourinformatie wordt toegevoegd, waaronder het bestelnummer, de productgegevens en de reden voor de retourzending, indien van toepassing.

• Je waar mogelijk een verzendmethode met tracking gebruikt, zodat de status van de retourzending kan worden gevolgd.

Als bij het pakket een retourlabel is meegeleverd en dit label geschikt is voor de betreffende retourzending, gebruik dan bij voorkeur dat label om het retourproces te voltooien.

Als het retourlabel ontbreekt, verloren is gegaan of niet kan worden gebruikt, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp bij het verkrijgen van de juiste retourinstructies.

De vereiste om eerst retourinstructies aan te vragen, mag een consument niet verhinderen om binnen de wettelijke termijn duidelijk zijn herroepingsbeslissing mee te delen. Wanneer de wet een specifieke termijn of procedure voorschrijft, zijn die wettelijke bepalingen leidend.

7. Beoordeling van geretourneerde producten en terugbetaling

Wanneer wij een geretourneerd product ontvangen, kunnen we de toestand ervan controleren om vast te stellen of het overeenkomt met de toepasselijke retourvoorwaarden en of er sprake is van schade of waardevermindering.

Wanneer een terugbetaling afhankelijk is van de beoordeling van het geretourneerde product, verwerken we de terugbetaling volgens de toepasselijke procedure en wettelijke vereisten.

Als het product in aanmerking komt voor terugbetaling, wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.

Voor terugbetalingen op grond van het wettelijke herroepingsrecht gelden de toepasselijke wettelijke termijnen. Bij online aankopen binnen de EU moet de handelaar in beginsel binnen 14 dagen nadat hij over de herroeping is geïnformeerd terugbetalen. Waar de wet dit toestaat, kan de terugbetaling worden uitgesteld totdat het product is ontvangen of totdat de consument bewijs heeft geleverd dat het product is teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Wanneer een andere wettelijke regeling van toepassing is op de betreffende bestelling, worden de terugbetaling en de beoordeling overeenkomstig die regeling uitgevoerd.

8. Terugbetalingsmethode en verwerkingstijd

Verwerkingstijd van terugbetalingen

Voor retourzendingen waarbij de terugbetaling afhankelijk is van de ontvangst en controle van het product, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 5 werkdagen na ontvangst en bevestiging van de retourzending te verwerken, mits aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.

Deze termijn beschrijft onze beoogde verwerkingstijd en doet geen afbreuk aan wettelijke terugbetalingstermijnen die in een specifieke situatie gelden.

De tijd die nodig is voordat het bedrag daadwerkelijk op je bankrekening of betaalkaart verschijnt, kan verschillen. Dit is afhankelijk van de verwerkingstijden van je bank, creditcardmaatschappij of betalingsdienstverlener.

Terugbetalingsmethode

Om de betaling veilig en controleerbaar te verwerken, wordt de terugbetaling in beginsel uitgevoerd via de betaalmethode die je bij de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt.

Als je bijvoorbeeld met een creditcard hebt betaald, wordt de terugbetaling via de oorspronkelijke kaarttransactie verwerkt, voor zover dit door de betreffende betalingsdienst wordt ondersteund.

Wanneer een specifieke betaalmethode niet langer beschikbaar is of wanneer een andere verwerking noodzakelijk is, kunnen we contact met je opnemen om een passende oplossing te bespreken, rekening houdend met de toepasselijke wetgeving.

9. Beleid inzake retourkosten

9.1. Retourzendingen om redenen die verband houden met de voorkeur van de consument

Als je een product wilt retourneren om redenen die verband houden met je persoonlijke voorkeur, kunnen de retourtransportkosten voor jouw rekening komen, voor zover dit vooraf duidelijk is meegedeeld en volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Voorbeelden van dergelijke redenen zijn:

• Je vindt het product niet mooi.

• Het ontwerp voldoet niet aan je verwachtingen.

• Het product past niet bij de stijl van je interieur.

• Je hebt per ongeluk het verkeerde product besteld.

Voor retourzendingen die om dergelijke redenen worden aangevraagd, brengen wij geen afzonderlijke extra retourverwerkingskosten in rekening.

Bij de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht binnen de EU kunnen de rechtstreekse kosten van het terugzenden van goederen voor rekening van de consument komen, mits de consument vóór het sluiten van de overeenkomst naar behoren over deze kosten is geïnformeerd en de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

Voor grote of zware meubelstukken kunnen de retourtransportkosten aanzienlijk zijn. Eventuele toepasselijke kosten en de voorwaarden waaronder de consument deze moet dragen, moeten daarom duidelijk en vooraf worden meegedeeld.

9.2. Verkeerd geleverde producten of productgebreken

Als een retourzending noodzakelijk is vanwege een fout van onze kant of een productprobleem waarvoor wij volgens de toepasselijke wetgeving verantwoordelijk zijn, nemen wij de toepasselijke retourtransportkosten voor onze rekening.

Dit geldt onder meer wanneer:

• Wij een verkeerd product hebben verzonden.

• Het product een fabricagefout vertoont waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

• Het product tijdens het transport beschadigd is geraakt en de situatie volgens de toepasselijke voorwaarden en wetgeving voor onze rekening komt.

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke rechten kunnen wij een passende oplossing bieden, zoals:

• Een volledige terugbetaling wanneer daarvoor een wettelijke of contractuele grond bestaat.

• Een kosteloze vervanging door het juiste product wanneer dit een passende oplossing is.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, blijven de wettelijke consumentenrechten met betrekking tot conformiteit, reparatie, vervanging, prijsvermindering en terugbetaling van toepassing.

9.3. Schade veroorzaakt door de consument

Wanneer een product schade heeft opgelopen door onjuist gebruik, onjuiste montage, ongeoorloofde wijzigingen of andere handelingen van de consument, kan dit gevolgen hebben voor de beoordeling van een aanvraag binnen onze aanvullende retour- en omruilservice.

Als de schade het product in waarde heeft verminderd, kan die waardevermindering bij een wettelijk herroepingsrecht uitsluitend in rekening worden gebracht voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat en de schade het gevolg is van behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Een terugbetaling of omruiling kan niet uitsluitend worden geweigerd omdat een consument het product op een normale manier heeft uitgepakt of geïnspecteerd om te beoordelen of het aan de verwachtingen voldoet.

Wanneer schade, onjuiste montage of ongeoorloofde wijzigingen betrekking hebben op een afzonderlijke aanvullende service of op een aanspraak wegens een productgebrek, beoordelen we de situatie op basis van de feiten, de toepasselijke voorwaarden en de geldende wetgeving.

10. Contactgegevens

Heb je vragen over terugbetalingen, retourzendingen, omruilingen, het wettelijke herroepingsrecht of de status van een aanvraag? Neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens.

Bedrijfsnaam: Ariandell

E-mail: client@ariandell.com

Telefoon: +81-3-5832-7164

Adres: Lions Garden Oyamadai 210, 1-15-32 Tamazutsumi, Setagaya-ku, Tokio 158-0087, Japan

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).

Vermeld bij je bericht indien mogelijk je bestelnummer, de productgegevens en een duidelijke omschrijving van je vraag of verzoek. Als het relevant is voor je aanvraag, kun je ook foto's of andere ondersteunende informatie meesturen.

We streven ernaar je verzoek zorgvuldig te behandelen en je duidelijke informatie te geven over de toepasselijke procedure, de eventuele retourzending en de verdere verwerking van een terugbetaling of omruiling.

Aanvullende informatie over wettelijke consumentenrechten

Dit beleid is bedoeld om onze retour- en terugbetalingsprocedures uit te leggen. Het beperkt geen dwingende wettelijke rechten die consumenten op grond van de toepasselijke wetgeving hebben.

Wanneer bepalingen in dit beleid afwijken van dwingende wettelijke voorschriften, gelden de toepasselijke wettelijke voorschriften. De precieze rechten en voorwaarden kunnen afhankelijk zijn van het land waar de consument woont, het soort product en de omstandigheden van de aankoop.